La livraison est la deuxième raison d'abandon de panier, après le prix. Pas parce qu'elle est chère, mais parce qu'elle est découverte trop tard ou qu'elle ne propose pas l'option attendue. Voici comment configurer une boutique Shopify française.
Les trois options attendues
- Domicile : Colissimo est la référence ; DPD et GLS sont courants en B2C et B2B.
- Point relais : Mondial Relay, Relais Colis, les points retrait La Poste et les consignes. Moins cher pour l'acheteur, très utilisé en France.
- Express : Chronopost et DPD pour la livraison le lendemain, à proposer en option payante.
Comment ça marche sur Shopify
Shopify gère nativement les zones et les tarifs. Pour le choix du point relais au checkout, les tarifs négociés et les étiquettes, on ajoute une app d'expédition : Boxtal, Sendcloud ou Packlink, ou l'app officielle d'un transporteur. Le choix dépend de vos volumes, du nombre de transporteurs et de votre logisticien éventuel. Vérifiez toujours que l'app affiche le sélecteur de point relais correctement sur mobile — c'est là que se joue la commande.
Le seuil de livraison offerte
La livraison offerte augmente la conversion, mais se paie sur la marge. Calculez le seuil à partir de votre marge brute et du coût moyen d'un envoi : il doit se situer au-dessus de votre panier moyen pour pousser à ajouter un article. Affichez la progression dans le panier (« plus que 12 € pour la livraison offerte »).
Afficher le délai avant le panier
Un délai visible sur la fiche produit — « livré entre mardi et jeudi » — rassure plus qu'une promesse générale. Shopify et la plupart des apps d'expédition permettent d'afficher une estimation selon le mode de livraison.
Belgique, Suisse et international
- Belgique : bpost et les points relais Mondial Relay couvrent le pays ; les tarifs se configurent comme une zone à part.
- Suisse : hors UE, donc droits de douane et TVA suisse. Annoncez clairement qui les paie ; une mauvaise surprise à la livraison provoque des refus de colis.
- Retours : une procédure de retour simple, avec étiquette, réduit les appels au service client et rassure avant l'achat.
La configuration de la livraison fait partie de chaque création de boutique Shopify. Pour l'impact sur le budget, voir Combien coûte une boutique Shopify ?.