Toimitus on suomalaisessa verkkokaupassa yhtä aikaa konversion vipu ja katteen riski. Nämä asetukset ratkaisevat kumman puolelle kaadutaan.
Pakettiautomaatti on oletus, ei lisävaihtoehto
Postin Pakettiautomaatti ja Matkahuollon Lähellä-pisteet ovat suomalaisille tutuin ja usein toivotuin nouto. Kauppa, joka tarjoaa vain kotiinkuljetusta, tuntuu asiakkaalle kalliilta ja kömpelöltä.
Posti vai Matkahuolto
Posti on laajimmalla verkostolla oletusvalinta ja tavoittaa myös harvaan asutut alueet. Matkahuolto on usein edullisempi isommissa ja painavammissa lähetyksissä sekä yritysten välisissä toimituksissa. Monet kaupat käyttävät molempia: Posti vakiona, Matkahuolto suurikokoisille.
Toimitusalueet ja painoportaat
Erottele Suomi, Ahvenanmaa, muut Pohjoismaat ja EU omiksi alueiksi — Ahvenanmaa on ALV-alueen ulkopuolella ja vaatii oman käsittelyn. Painoportaat ovat reilumpia kuin kiinteä maksu ja suojaavat katetta painavissa tuotteissa.
Ilmainen toimitus: millä rajalla?
Rajan kannattaa olla noin 15–25 % nykyisen keskiostoksen yläpuolella. Liian matala antaa katteen pois, liian korkea tuntuu saavuttamattomalta. Näytä ostoskorissa paljonko rajaan on jäljellä — se on yksi luotettavimmista keinoista nostaa keskiostosta.
Toimitusaika rehellisesti
'1–3 arkipäivää' voittaa 'nopean toimituksen'. Konkreettinen lupaus vähentää asiakaspalvelukysymyksiä ja peruutuksia. Jos sinulla on katkaisuaika saman päivän lähetykselle, näytä se tuotesivulla laskurina.
Palautukset ja Ahvenanmaa
Palautusprosentit 20–40 % ovat muodissa normaaleja ja ne kannattaa hinnoitella sisään. Valmis palautustarra tai portaali laskee palvelukuluja tuntuvasti. Ahvenanmaan myynti vaatii oman ALV-käsittelyn, joka on helppo unohtaa.
Jos myyt myös muihin EU-maihin, lue ALV ja OSS. Toimitustapojen määritys kuuluu Shopify-verkkokaupan perustamiseen, jonka teemme.