Descubrir los gastos de envío en el último paso es una de las primeras causas de carritos abandonados. No por su importe, sino porque llegan tarde o sin la opción que el cliente esperaba. Así se configura una tienda Shopify en España.
Las opciones que espera el cliente
- Domicilio: Correos, SEUR, MRW, GLS y CTT Express son los más usados en e-commerce.
- Punto de recogida y taquilla: oficinas de Correos y Citypaq, puntos SEUR Pickup y taquillas de otros operadores; cómodos para quien no está en casa.
- Exprés: entrega en 24 horas como opción de pago para quien tiene prisa.
Cómo funciona en Shopify
Shopify gestiona zonas y tarifas de forma nativa. Para elegir punto de recogida en el checkout, usar tus tarifas negociadas y generar etiquetas, se conecta un software de envíos: Packlink, Sendcloud y Outvio son habituales en España, o la app del propio transportista. Comprueba siempre la elección del punto de recogida en el móvil — ahí se cierra el pedido.
El umbral de envío gratis
El envío gratis sube la conversión, pero se paga con el margen. Calcula el umbral a partir del margen bruto y del coste medio de un envío; sitúalo algo por encima del carrito medio para animar a añadir un artículo. Muestra el avance en el carrito («te faltan 12 € para el envío gratis»).
Canarias, Ceuta y Melilla, y devoluciones
- Canarias, Ceuta y Melilla: fuera del ámbito del IVA europeo (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y con trámite aduanero. Configúralas como zonas o mercados aparte y explica quién paga los impuestos a la llegada.
- Portugal: si vendes allí, CTT y los puntos de recogida portugueses entran en juego; configúralo como mercado propio.
- Devoluciones: un proceso sencillo con etiqueta, por ejemplo con el portal de devoluciones del software de envíos, reduce consultas y da confianza antes de comprar.
La configuración de los envíos forma parte de cada proyecto para crear tienda Shopify. Para el impacto en el presupuesto, mira ¿Cuánto cuesta una tienda Shopify?.