החובות המשפטיות הן חלק ממבנה החנות, לא משהו שמכניסים בסוף. המאמר הזה מסביר מה צריך ואיפה זה יושב מבחינה טכנית; הוא לא ייעוץ משפטי, ואת הנוסחים עצמם כדאי שעורך דין או שירות ייעודי יבדוק.
ביטול עסקת מכר מרחוק
לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מקבלת המוצר. המוכר רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. את התנאים — איך מבטלים, מי משלם על ההחזרה ומתי מקבלים החזר — כותבים בעמוד מדיניות הביטולים ומקשרים אליו מדף המוצר ומהקופה. מדיניות שמזינים בהגדרות המדיניות של Shopify מקושרת אוטומטית בתחתית הקופה.
נגישות: ת"י 5568 והצהרת נגישות
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מחייבות אתרים לעמוד בתקן הישראלי 5568, המבוסס על WCAG, ולפרסם הצהרת נגישות עם פרטי איש קשר. בחנות Shopify נגישות נקבעת בעיקר בערכה: ניגודיות, ניווט במקלדת, טקסט חלופי לתמונות, תוויות לשדות ומבנה כותרות. תוסף נגישות לבדו לא הופך ערכה לא נגישה לנגישה — עדיף לבנות נכון בערכה עצמה.
מדיניות פרטיות
המדיניות צריכה לפרט אילו נתונים נאספים, לאיזו מטרה, לכמה זמן ולמי הם מועברים — Shopify, הסולק, חברת השילוח, מערכת החשבוניות וכלי הדיוור — לפי מה שבאמת בשימוש. בכל פעם שמוסיפים אפליקציה, בדקו אם היא מעבדת מידע אישי ועדכנו את המדיניות. איתור האפליקציות מראה מה החנות באמת טוענת.
כשמוכרים לחו"ל
- האיחוד האירופי: זכות ביטול של 14 יום, GDPR והסכמה לעוגיות, כפתור ביטול מקוון מ־19 ביוני 2026, ומידע בטיחות מוצר לפי GPSR מ־13 בדצמבר 2024.
- בריטניה: זכות ביטול של 14 יום, כללי הצגת מחירים ועמלות, UK GDPR.
- ארה"ב: חוקי פרטיות מדינתיים (כמו קליפורניה) וכללי ביטול למנויים מתחדשים.
טעויות נפוצות
- מעתיקים תקנון של חנות אחרת — עם שירותים שלא בשימוש ובלי אלה שכן.
- מוסיפים אפליקציות ולא מעדכנים את מדיניות הפרטיות.
- מסתמכים על תוסף נגישות במקום על ערכה נגישה.
- באנר עוגיות שבו "דחייה" קשה יותר מ"הסכמה".
הסליקה והמשלוחים ב־סליקה ותשלומים וב־משלוחים בחנות Shopify. היישום הטכני של הדפים המשפטיים והנגישות כלול ב־הקמת חנות Shopify.