E-ticaret yasal süreçleri korkutucu görünüyor ama aslında 6 zorunlu belge etrafında dönüyor. Bir kere doğru kurarsanız değişiklik nadir oluyor.
1. Mesafeli satış sözleşmesi
Her sipariş öncesi müşterinin onaylaması gereken belge. Cayma hakkı, ödeme koşulları, kargo süreleri, iade prosedürü detayında. Şablon var ama ürün kategorinize göre özelleştirin.
2. Ön bilgilendirme formu
Sözleşmenin özet versiyonu. Müşteri sözleşmeyi okumadan checkbox'a tıklarsa diye yasanın ek güvencesi. Shopify checkout customizer ile otomatik gösterilir.
3. KVKK aydınlatma metni
Veri sorumlusu, işlenen veri kategorileri, amaçlar, saklama süreleri. Standart yapı var, sadece firma adı ve iletişim bilgilerini doldurmak yeterli olabilir.
4. Gizlilik politikası
KVKK aydınlatma metnine ek olarak, web sitesi kullanım sırasında çerez ve analytics ile toplanan veriler hakkında. GA4 + Meta Pixel kullanıyorsanız mutlaka belirtin.
5. Çerez politikası + banner
Cookie consent banner'ı yasal zorunluluk. "Tümünü kabul et" buton baskınsa GDPR uyumlu sayılmaz (Türkiye'de henüz şart değil ama yakında olacak). Detaylı tercih ekranı sunun.
6. İade ve değişim politikası
Cayma hakkı 14 gün (özel durumlar var). İade adresi, geri ödeme süresi (10 iş günü), iade kargo masrafı kim öder. Açık ve görünür sayfada.