E-ticaretin yasal tarafı korkutucu görünüyor ama büyük kısmı birkaç zorunlu metin ve iki kayıt etrafında dönüyor. Bir kere doğru kurulduğunda değişiklik nadir; ama mevzuat güncellendiğinde metinlerin de güncellenmesi gerekiyor — 1 Ocak 2026'daki iade kargosu değişikliği bunun son örneği.
Zorunlu metinler
| Metin | Ne anlatır | Nerede durmalı |
|---|---|---|
| Mesafeli satış sözleşmesi | Taraflar, ürün, fiyat, teslimat, cayma hakkı ve iade koşulları | Ödeme öncesinde gösterilip onaylatılır; sipariş sonrası müşteriye iletilir |
| Ön bilgilendirme formu | Sözleşme kurulmadan önce verilmesi gereken bilgiler; iade için anlaşmalı taşıyıcı dahil | Ödeme adımından önce, onay kutusuyla |
| KVKK aydınlatma metni | Hangi kişisel verinin, hangi amaçla, ne kadar süre işlendiği | Alt bilgide ve veri toplanan formların yanında |
| Gizlilik ve çerez politikası | Analiz ve reklam araçlarıyla toplanan veriler, çerezler | Alt bilgide; çerez onay bandından bağlantıyla |
| İade ve cayma politikası | 14 günlük cayma hakkı, iade süreci, iade kargosu, para iadesi süresi | Alt bilgide; ürün sayfasından ve SSS'den bağlantıyla |
| Satıcı bilgileri | Unvan, MERSİS veya vergi numarası, adres, iletişim, KEP | Alt bilgide ve iletişim sayfasında |
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme
Tüketiciye uzaktan yapılan her satışta sözleşme kurulmadan önce ön bilgilendirme yapılması ve tüketicinin bunu okuduğunu onaylaması gerekiyor. Shopify bu metinleri Türk mevzuatına göre kendiliğinden üretmiyor ve ödeme adımında Türkçe bir onay akışı kutudan çıktığı gibi gelmiyor; metinlerin hazırlanması ve ödeme öncesinde gösterilip onaylatılması kurulumda ayrıca yapılması gereken bir iş. Şablon kullanabilirsiniz ama ürün grubunuza, teslim sürelerinize ve iade sürecinize göre özelleştirin.
Cayma hakkı ve iade
- Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği bedeli iade eder.
- 1 Ocak 2026'dan beri cayma hakkında iade kargo masrafı satıcıya ait; tüketiciden yalnızca satıcının belirttiği taşıyıcı dışında gönderim yaparsa istenebilir — ayrıntılar 2026 iade kargosu kuralı yazısında.
- Kişiye özel üretilen ürünler veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi bazı ürünlerde cayma hakkı yoktur; istisnaları sözleşmede açıkça yazın.
KVKK, gizlilik ve çerezler
KVKK aydınlatma metni hangi verinin hangi amaçla işlendiğini anlatır. Analiz ve reklam çerezleri için ziyaretçinin onayı gerekir; “tümünü kabul et” kadar görünür bir “reddet” seçeneği sunun ve onay verilmeden bu çerezleri yüklemeyin. Shopify'ın kendi çerez bandı ve müşteri gizliliği ayarları bunu destekliyor; ayrıntılar Shopify çerez onayı ve KVKK yazısında.
Kayıtlar ve entegrasyonlar
- ETBİS: kendi sitesinden satış yapan işletmeler faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden ücretsiz kayıt olur — ETBİS kaydı.
- İYS: kampanya e-postası, SMS veya arama yapılacaksa alıcının onayı alınır ve İYS'ye kaydedilir — İYS uyumu.
- Fatura: siparişlerin e-arşiv veya e-fatura ile belgelenmesi için bir entegrasyon kurulur — Shopify e-fatura entegrasyonu.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; metinlerinizi işletmenize ve ürün grubunuza göre bir hukukçuya kontrol ettirin.
Erişilebilirlik yükümlülüklerini Shopify erişilebilirlik rehberi, yayından önceki kontrolleri yayına alma kontrol listesi yazısında ele aldık. Yasal metinleri ve KVKK kurulumunu Shopify mağaza kurulumu kapsamında hazırlıyoruz.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesinde hangi yasal metinler zorunlu?
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni, gizlilik ve çerez politikası, iade ve cayma politikası ile satıcı bilgileri. Sözleşme ve ön bilgilendirme ödeme öncesinde gösterilip onaylatılmalıdır.
Shopify mesafeli satış sözleşmesini otomatik oluşturuyor mu?
Hayır. Shopify Türk mevzuatına uygun mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu üretmez; metinlerin hazırlanması ve ödeme öncesinde gösterilip onaylatılması ayrıca kurulmalıdır.
E-ticarette cayma süresi kaç gün?
Tüketici malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Satıcı bedeli cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade eder.
E-ticaret sitesi için hangi kayıtlar gerekir?
Kendi sitesinden satış yapan işletme faaliyete başlamadan önce ETBİS'e kayıt olur; kampanya e-postası veya SMS'i gönderecekse alıcı onaylarını İYS'ye kaydeder. Faturalandırma için e-arşiv veya e-fatura entegrasyonu kurulur.