1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliğiyle, cayma hakkını kullanan tüketicinin iade kargosunu satıcı ödüyor. 2022'den beri ön bilgilendirmede yazarak iade kargosunu müşteriye yükleyen mağazalar için bu, iade politikasının, sözleşme metinlerinin ve kargo anlaşmasının güncellenmesi demek.
Ne değişti?
| Konu | Önce | 1 Ocak 2026'dan itibaren |
|---|---|---|
| Cayma hakkında iade kargo bedeli | Ön bilgilendirmede tutarı ve kimin ödeyeceği yazılırsa tüketiciye yüklenebiliyordu | Satıcıya ait; tüketiciden hiçbir ad altında istenemez |
| Satıcının belirttiği taşıyıcı dışında gönderim | Masraf tüketicide kalabiliyordu | Masraf tüketiciden istenebilecek tek durum |
| Ayıplı ürün iadesi | Masraf satıcıda | Masraf satıcıda (değişmedi) |
| Cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar | Cayma hakkı istisnası öngörülmüştü | İstisna kaldırıldı; 14 günlük cayma hakkı geçerli |
Değişiklik 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı. Tüketicinin 14 günlük cayma süresi ve satıcının tahsil ettiği bedeli cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade etme yükümlülüğü aynı kaldı.
Shopify mağazasında güncellenecekler
- İade ve değişim politikası: “iade kargo ücreti müşteriye aittir” gibi ifadeleri kaldırın; iadenin hangi kargo firmasıyla ve hangi iade koduyla ücretsiz gönderileceğini yazın.
- Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi: iade için anlaşmalı taşıyıcıyı ve iade sürecini güncel kurala göre yazın; bu metinlerin ödeme öncesinde gösterilip onaylatıldığını kontrol edin.
- SSS ve ürün sayfaları: ücretsiz iade artık bir kampanya değil yasal zorunluluk; çelişen eski metinleri temizleyin.
- Bildirim e-postaları: iade onayı e-postasında iade kodu ve taşıyıcı bilgisi yer alsın.
- Elektronik ürün satıyorsanız telefon, akıllı saat, tablet ve bilgisayar için “cayma hakkı yoktur” yazan eski metinleri kaldırın.
Kargo anlaşmasını gözden geçirin
İade masrafı satıcıda kaldığı için iade kargosu birim fiyatı doğrudan marja yansıyor. Kargo firmanızla müşterinin ücret ödemeden teslim edebileceği anlaşmalı bir iade kodu kullanın. Ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa iadeyi masrafsız olarak sizin organize etmeniz gerekiyor; şube ağı geniş bir firma seçmek bu yüzden dolaylı bir maliyet kararı.
Marj ve iade oranı
İade oranı yüksek kategorilerde — giyim, ayakkabı — bu değişiklik birim ekonomisini değiştiriyor. İade oranını ürün bazında ölçün; yüksek iadenin sebebi genelde beden ve görsel beklentisi. Doğru beden tablosu, gerçek ölçüleri gösteren fotoğraflar ve net ürün bilgisi iade maliyetini düşürmenin en ucuz yolu.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; sözleşme metinlerinizi bir hukukçuya kontrol ettirin.
Zorunlu sayfaların tamamını e-ticaret için zorunlu yasal belgeler, iade ve gönderi akışının teknik kurulumunu Shopify kargo entegrasyonu rehberi yazısında anlattık. Yasal metinleri ve iade akışını Shopify mağaza kurulumu kapsamında hazırlıyoruz.
Sık sorulan sorular
2026'da iade kargo ücretini kim öder?
1 Ocak 2026'dan itibaren tüketici cayma hakkını kullandığında iade kargo masrafı satıcıya aittir ve tüketiciden hiçbir ad altında istenemez. Tek istisna, tüketicinin ürünü satıcının belirttiği taşıyıcı dışında bir firmayla göndermesidir.
Ayıplı üründe iade kargosunu kim öder?
Ayıplı ürünlerde iade masrafı her durumda satıcıya aittir; bu kural değişmedi.
Cep telefonu ve bilgisayarda cayma hakkı var mı?
Evet. Bu ürünler için öngörülen cayma hakkı istisnası 2025'teki değişiklikle kaldırıldı; tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkında para kaç günde iade edilir?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tutarı iade etmekle yükümlüdür.