Shopify offre modelli di policy, ma sono generici. In Italia ci sono obblighi precisi e controllati. Ecco la checklist da verificare prima di aprire — non è una consulenza legale, fai validare i testi da un professionista.
Cosa deve esserci sul sito
- Dati aziendali: ragione sociale, sede, contatti e Partita IVA — obbligatoria sulla homepage del sito.
- Condizioni di vendita: prezzi, pagamento, consegna, garanzia legale di conformità e diritto di recesso, consultabili prima dell'ordine.
- Informativa privacy: quali dati, perché, per quanto tempo e i diritti del cliente.
- Prezzi finali: IVA inclusa e spese di spedizione mostrate prima dell'ultimo passo.
Diritto di recesso e nuova funzione online
Il consumatore ha 14 giorni dalla consegna per recedere senza motivazione, secondo il Codice del Consumo. Dal 19 giugno 2026 la direttiva UE 2023/2673 impone anche una funzione di recesso online: un modo chiaro, sul sito, per recedere dal contratto. Su Shopify si realizza con una pagina o un modulo dedicato, raggiungibile dall'account cliente e dalle e-mail dell'ordine — il solo modulo PDF non basta più. Il nostro articolo in tedesco sul pulsante di recesso descrive l'implementazione.
Cookie secondo il Garante
Le linee guida del Garante privacy chiedono un consenso preventivo per i cookie di profilazione e per gli analytics non anonimizzati; chiudere il banner con la «X» equivale a rifiutare e non sono ammessi cookie wall. Il banner deve anche comandare il Consent Mode di Google, altrimenti Analytics e Ads ricevono dati incoerenti.
Accessibilità
Dal 28 giugno 2025 l'Atto europeo sull'accessibilità (recepito in Italia con il D.Lgs. 82/2022) si applica all'e-commerce, con esenzione per le microimprese. Contrasto, navigazione da tastiera, testi alternativi e moduli etichettati si risolvono nel tema — vedi Sviluppo tema Shopify.
Fattura elettronica
Verso i clienti aziendali la fattura è sempre elettronica, tramite il Sistema di Interscambio (SdI). Per le vendite online ai privati la fattura va emessa quando il cliente la richiede. Shopify non invia fatture allo SdI da solo: va collegato al tuo software di fatturazione (Fatture in Cloud, Aruba, TeamSystem…). Verifica gli adempimenti con il tuo commercialista.
E se vendi in Ticino
La Svizzera ha regole proprie: la legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) dal 1° settembre 2023 e nessun diritto di recesso legale generale per gli acquisti online — molti negozi però lo concedono volontariamente.
Il nostro pacchetto legale (condizioni, cookie, elenco responsabili) è nella pagina dei prezzi. Per il budget complessivo: Quanto costa un e-commerce Shopify?.