BETREUUNG & WARTUNG · IM DETAIL
Was laufende Betreuung tatsächlich bedeutet
„Wartung“ klingt nach Stillstand. Gemeint ist das Gegenteil: dafür sorgen, dass ein Shop unter Veränderung stabil bleibt — Theme-Updates, neue Apps, neue Zahlungsarten, neue Rechtslage.
Warum ein fertiger Shop Betreuung braucht
Shopify veröffentlicht laufend Änderungen, Apps aktualisieren sich von selbst, und Zahlungsanbieter ändern ihre Abläufe. Ein Shop, der beim Launch sauber war, sammelt ohne Pflege in einem Jahr Fehler an, die niemand bemerkt — bis der Umsatz einbricht oder ein Kunde anruft.
Die häufigsten stillen Fehler: ein kaputter Checkout-Schritt auf einem bestimmten Gerät, ein Bestellbestätigungs-Mail, das im Spam landet, ein Tracking-Skript, das nach einem App-Update keine Käufe mehr meldet.
- Monatliche Kontrolle von Checkout und Bestellmails
- Überwachung der Ladezeit mit Alarm bei Verschlechterung
- Prüfung von App- und Theme-Updates vor dem Einspielen
Stunden, die nicht verfallen wie Luft
Unsere Pakete enthalten ein festes Stundenkontingent im Monat. Was Sie nicht abrufen, verfällt am Monatsende nicht sofort, sondern bleibt im laufenden Quartal nutzbar — weil Arbeit in Schüben kommt und nicht gleichmäßig über zwölf Monate.
Was in den Stunden steckt, entscheiden Sie: Fehlerbehebung, neue Funktionen, Kampagnenaufbau, Datenpflege oder Beratung. Wir führen die Stunden offen und schicken die Aufstellung mit der Rechnung.
Reaktionszeit statt Hotline-Versprechen
Wir arbeiten in einer Zeitzone, die zum europäischen Arbeitstag passt: Anfragen am Vormittag werden in der Regel am selben Tag beantwortet. Für Störungen, die den Verkauf stoppen — Checkout defekt, Shop nicht erreichbar, Zahlungen schlagen fehl — gilt Vorrang vor laufender Projektarbeit.
Was wir nicht behaupten: eine Nachtschicht oder eine Rufbereitschaft rund um die Uhr. Wenn Ihr Geschäft die braucht, sagen wir Ihnen das vorher, statt es im Kleingedruckten offenzulassen.
Updates ohne Risiko einspielen
Theme-Updates überschreiben Anpassungen. Wer ein angepasstes Theme direkt aktualisiert, verliert oft Wochen Arbeit. Deshalb läuft jede Änderung erst in einer Kopie des Shops, wird dort getestet und erst danach live gestellt.
Dasselbe gilt für Apps: Eine neu installierte App fügt Skripte in den Shop ein, die die Ladezeit messbar verschlechtern können. Wir messen vorher und nachher, statt es zu vermuten.
Was gemessen wird
Jeden Monat erhalten Sie einen kurzen Bericht: was gemacht wurde, welche Stunden dafür gebraucht wurden, welche Fehler aufgetaucht sind und wie sich Ladezeit und Indexierung entwickelt haben. Kurz genug, dass Sie ihn lesen.
Die Daten stammen aus Search Console, Lighthouse und dem Shopify-Adminbereich — nicht aus einer eigenen Oberfläche, deren Zahlen niemand nachprüfen kann.
Kündbar, ohne Geiselhaft
Die Betreuung läuft monatlich und ist zum Monatsende kündbar. Zugänge bleiben bei Ihnen, der Theme-Code liegt in Ihrem Konto, und bei einer Übergabe an eine andere Agentur dokumentieren wir, was wir gebaut haben.
Ein Vertrag, der nur durch Wechselkosten hält, ist kein Argument für Qualität. Wir hätten lieber Kunden, die bleiben könnten, wenn sie wollten.
