„Shopify wartet doch selbst“ — das stimmt für die Plattform. Hosting, Sicherheitsupdates, Skalierung an Black Friday und die technische Basis des Checkouts liegen bei Shopify. Was dagegen niemand automatisch pflegt, ist alles, was Ihren Shop zu Ihrem Shop macht: Theme, Apps, Tracking, Rechtsfunktionen und die Anbindung an Warenwirtschaft und Buchhaltung. Genau dort entstehen die Fehler, die Umsatz kosten.
Was Shopify Ihnen abnimmt — und was nicht
| Bereich | Zuständig | Was konkret anfällt |
|---|---|---|
| Hosting, Server, Sicherheitsupdates | Shopify | Nichts — anders als bei Shopware oder WooCommerce gibt es keine Server- oder PHP-Updates. |
| Theme | Sie bzw. Ihre Agentur | Anpassungen, neue Sections, Theme-Updates ohne Verlust eigener Änderungen. |
| Apps | Sie bzw. Ihre Agentur | Auswahl, Kosten, Konflikte, Reste deinstallierter Apps im Code. |
| Tracking und Consent | Sie bzw. Ihre Agentur | GA4, Google Ads, Meta, Consent Mode v2 — und prüfen, ob es nach jeder Änderung noch stimmt. |
| Pflichtfunktionen | Sie bzw. Ihre Agentur | Neue Pflichten umsetzen, etwa den Widerrufsbutton seit 19. Juni 2026 oder Barrierefreiheit nach BFSG. |
| Integrationen | Sie bzw. Ihre Agentur | Warenwirtschaft, Buchhaltung, Versand — Schnittstellen ändern sich, Abgleiche brechen. |
Drei Modelle für Shopify-Betreuung
- Nach Aufwand: Sie bezahlen jede Aufgabe einzeln. Passt zu Shops, die sich selten ändern. Reaktionszeiten sind nicht garantiert, und jede Anfrage beginnt mit einem Angebot.
- Wartungspaket: Monitoring, Prüfungen und kleine Korrekturen. Günstig, aber neue Funktionen sind selten enthalten.
- Betreuungsvertrag (Retainer): ein monatliches Stundenkontingent, eine garantierte Fehlerbehebungszeit und geplante Weiterentwicklung — neue Sections, Kampagnen, Integrationen, Tests.
Was in einen Betreuungsvertrag gehört
- Die Zahl der enthaltenen Stunden pro Monat und eine schriftliche Regel für ungenutzte Stunden: begrenzte Übertragung in den Folgemonat oder Verfall.
- Ein SLA, das definiert, was als Fehler gilt, und eine Behebungszeit zusagt — nicht nur eine Antwortzeit.
- Monitoring der Core Web Vitals und des Checkouts mit Alarm bei Verschlechterung.
- Ein Freigabeprozess: Änderungen auf einem unveröffentlichten Theme, Vorschau, Freigabe, Rückweg.
- Saisonplanung mit Änderungsstopp vor Black Friday und Weihnachten.
- Benannte Ansprechpartner und ein monatlicher Bericht, was erledigt wurde und wie der Shop lief.
Was Shopify-Betreuung kostet
Unsere Preise sind veröffentlicht, deshalb hier echte Zahlen statt einer Spanne:
| Paket | Preis pro Monat | Leistung | Bugfix-SLA |
|---|---|---|---|
| Care | 1.300 € | 20 Entwicklungsstunden, monatlicher Performance-Bericht, ein Strategie-Call | 48 Stunden |
| Momentum | 3.400 € | 60 Stunden über alle Disziplinen, A/B-Test-Programm, dedizierter PM und Slack-Kanal | 8 Stunden |
| Embedded | 8.800 € | Ein Tech Lead, zwei Entwickler und ein Designer, wöchentliche Demos | 2 Stunden |
Vergleichen lässt sich ein Betreuungsvertrag mit Einzelaufträgen nur, wenn Sie den Monatspreis durch die Stunden teilen und die garantierte Reaktionszeit mitbewerten. Ein Shop, der an einem Samstag ohne funktionierenden Checkout dasteht, bezahlt den Unterschied an einem einzigen Tag.
Typische Aufgaben in einem Monat
- Eine neue Landingpage oder Section für eine Kampagne bauen.
- Eine App prüfen, ersetzen oder entfernen — inklusive der Code-Reste, die sie im Theme hinterlässt.
- Eine Verschlechterung der Ladezeit nach einem App-Update finden und beheben.
- Consent Mode und Conversion-Tracking nach einer Änderung neu prüfen.
- Eine rechtliche Änderung umsetzen, etwa eine neue Pflichtangabe im Checkout.
- Black Friday vorbereiten: Rabattlogik, Banner, Lasttest der Apps, Änderungsstopp.
Woran Sie einen schlechten Vertrag erkennen
- Stunden verfallen stillschweigend, ohne Bericht, wofür sie verwendet wurden.
- Das SLA verspricht eine Antwort in wenigen Stunden, sagt aber nichts über die Behebung.
- Änderungen werden direkt im Live-Theme gemacht, ohne Versionsstand.
- Theme-Code und App-Konten gehören der Agentur statt Ihnen.
- „Unbegrenzte kleine Änderungen“ — ein undefinierter Umfang endet immer im Streit darüber, was klein ist.
Brauchen Sie überhaupt einen Betreuungsvertrag?
Wenn Sie fast jeden Monat etwas ändern, Kampagnen fahren, von Schnittstellen abhängen oder ein ausgefallener Checkout echtes Geld kostet: ja. Wenn der Shop stabil ist und sich wenige Male im Jahr ändert, sind Einzelaufträge günstiger. Die meisten dringenden Anfragen, die wir sehen, kommen von App-Stapeln und Ladezeit-Einbrüchen — wie Sie selbst prüfen, was ein Shop lädt, steht in Shopify Apps herausfinden, die Ladezeit-Seite in Shopify-Geschwindigkeit. Den vollen Umfang unserer Pakete finden Sie unter Shopify Support und Wartung, die Preise unter Preise.