"Shopify zaten kendini güncelliyor, bakıma ne gerek var?" Platform için doğru: sunucu, güvenlik yamaları, yoğun günlerde ölçeklenme ve ödeme sayfasının altyapısı Shopify'ın sorumluluğunda. Ama mağazanızı sizin mağazanız yapan her şey — tema, uygulamalar, ölçüm kodları, entegrasyonlar — kimse dokunmazsa zamanla bozulur. Satış kaybettiren hataların çoğu tam olarak burada çıkar.
Shopify'ın yaptığı ve yapmadığı
| Alan | Kimin işi | Pratikte ne çıkar |
|---|---|---|
| Sunucu, güvenlik, altyapı | Shopify | Hiçbir şey — WooCommerce'teki gibi sunucu veya eklenti güncellemesi yok. |
| Tema | Siz veya ajansınız | Yeni bölümler, tasarım değişiklikleri, kendi değişikliklerinizi kaybetmeden tema güncellemesi. |
| Uygulamalar | Siz veya ajansınız | Seçim, maliyet, çakışmalar ve kaldırılan uygulamaların temada bıraktığı kod artıkları. |
| Ölçüm | Siz veya ajansınız | GA4, Meta ve Google Ads etiketlerinin her değişiklikten sonra hâlâ doğru çalışması. |
| Entegrasyonlar | Siz veya ajansınız | Ödeme, kargo, e-fatura ve muhasebe bağlantılarının güncel kalması. |
Üç model
- İş başı: her iş için ayrı teklif ve ödeme. Nadiren değişen mağazalar için yeterli; ama hızlı müdahale garantisi yok.
- Bakım paketi: izleme, kontrol ve küçük düzeltmeler. Ucuz, ama yeni bir şey geliştirmeyi nadiren kapsar.
- Aylık destek (retainer): sabit saat havuzu, garanti edilmiş hata düzeltme süresi ve planlı geliştirme — kampanya sayfaları, yeni bölümler, A/B testleri, entegrasyonlar.
Bir destek sözleşmesinde yazılı olması gerekenler
- Aylık kaç saat dahil olduğu ve kullanılmayan saatin ne olacağı: sınırlı devir mi, ay sonunda sıfırlanma mı?
- Neyin hata sayıldığı ve kaç saatte düzeltileceği. "2 saatte dönüş" ile "2 saatte çözüm" aynı şey değil.
- Hız ve ödeme sayfasının izlenmesi; bir şey kötüleştiğinde uyarı.
- Yayın süreci: değişiklik yayında olmayan bir tema kopyasında yapılır, önizlenir, onaylanır, gerekirse geri alınır.
- Kampanya takvimi: Black Friday ve 11.11 öncesi değişiklik dondurma.
- İsmi belli kişiler ve ay sonunda ne yapıldığını ve mağazanın nasıl performans gösterdiğini anlatan rapor.
Ne kadar tutar?
Fiyatlarımız sitede açık, o yüzden aralık yerine gerçek rakamlar:
| Paket | Aylık | Kapsam | Hata düzeltme |
|---|---|---|---|
| Care | 28.000 ₺ | 20 saat geliştirme, aylık performans raporu, aylık strateji görüşmesi | 48 saat |
| Momentum | 72.000 ₺ | 60 saat çoklu disiplin, A/B test programı, proje yöneticisi ve Slack kanalı | 8 saat |
| Embedded | 195.000 ₺ | 1 teknik lider, 2 mühendis ve 1 tasarımcı, haftalık planlama ve demo | 2 saat |
İş başı fiyatla karşılaştırırken aylık ücreti saate bölün ve garanti edilen müdahale süresini de hesaba katın. Kampanya gününde ödeme sayfası çalışmayan bir mağaza aradaki farkı tek günde öder.
Bir ayda tipik olarak neler yapılır?
- Kampanya için yeni bir açılış sayfası veya bölüm.
- Bir uygulamanın değerlendirilmesi, değiştirilmesi ya da kaldırılması — temada bıraktığı kod dahil.
- Bir uygulama güncellemesinden sonra yavaşlayan sayfanın bulunması ve düzeltilmesi.
- Ölçüm kodlarının ve dönüşüm takibinin değişiklik sonrası kontrolü.
- Ödeme veya kargo sağlayıcısındaki bir değişikliğin mağazaya yansıtılması.
- Black Friday hazırlığı: indirim kurgusu, banner'lar, uygulamaların yük altında testi.
Kötü bir sözleşmenin işaretleri
- Saatler raporsuz sıfırlanıyor; neye harcandığını bilmiyorsunuz.
- SLA yalnızca dönüş süresini söylüyor, çözüm süresini söylemiyor.
- Değişiklikler doğrudan canlı temada yapılıyor, geri dönüş yolu yok.
- Tema kodu ve uygulama hesapları sizin değil ajansın üzerinde.
- "Sınırsız küçük değişiklik" — tanımsız kapsam, "küçük"ün ne olduğu tartışmasıyla biter.
Destek paketine ihtiyacınız var mı?
Neredeyse her ay bir şey değiştiriyor, kampanya yapıyor, entegrasyonlara bağımlıysanız ya da ödeme sayfasının bir gün çalışmaması ciddi kayıp demekse evet. Mağazanız oturmuş ve yılda birkaç kez değişiyorsa iş başı çalışmak daha ucuz. Gelen acil taleplerin çoğu uygulama yığınından ve hız kayıplarından çıkıyor; nedenleri mağazanız neden yavaş? ve Shopify uygulama seçimi yazılarında. Paketlerin tam kapsamı Shopify destek ve bakım sayfasında, fiyatlar fiyatlandırma sayfasında.
Sık sorulan sorular
Shopify mağazası bakım gerektirir mi?
Platform, sunucu ve güvenlik güncellemeleri Shopify'ın sorumluluğunda. Tema, uygulamalar, ölçüm, hız ve entegrasyonlar için ise birinin sorumlu olması gerekir; hataların çoğu bu alanlarda çıkar.
Shopify destek paketi ne kadar?
Kapsam ve müdahale süresine göre değişir. Bizim paketlerimiz aylık 28.000 ₺ (20 saat, 48 saat hata düzeltme), 72.000 ₺ (60 saat, 8 saat) ve 195.000 ₺ (gömülü ekip, 2 saat).
Kullanılmayan destek saatleri ne olur?
Bu sözleşmede yazmalı. Yaygın seçenekler bir sonraki aya sınırlı devir ya da ay sonunda sıfırlanan bir havuz. Bu konuda hiçbir şey söylemeyen sözleşmelerden kaçının.
Destek için freelancer mı ajans mı?
Az sayıda, net tanımlı iş için deneyimli bir freelancer yeterli olabilir. Tatil dönemi yedeği, garanti edilmiş müdahale süresi ve tasarım, geliştirme, ölçüm gibi birden fazla disiplin gerekiyorsa ekip daha güvenilir.