Shopify WhatsApp entegrasyonu: buton, sipariş bildirimi ve kampanya mesajı

Türkiye'de müşteri bir şey soracağı zaman önce WhatsApp'a bakıyor. Mağazada WhatsApp olmaması soru soracak kişiyi kaybettiriyor; yanlış kurulmuş WhatsApp ise onaysız mesaj, engellenen numara ve şikâyet demek. Doğru kurulum için önce hangi katmanı istediğinizi ayırmak gerekiyor.

1. Sohbet butonu: uygulamasız

En basit ve çoğu mağaza için en etkili katman. wa.me/905XXXXXXXXX biçimindeki bağlantı, müşterinin telefonunda doğrudan sizin numaranızla bir sohbet açar. Bağlantıya hazır bir mesaj da eklenebilir; ürün sayfasında ürünün adını içeren bir mesaj, ne sorulduğunu ilk satırdan anlamanızı sağlar.

• Butonu ürün sayfasına, sepete ve iletişim sayfasına koyun. Her sayfada sabit yüzen bir buton yeterlidir; üç ayrı yerde üç buton kalabalık yapar.
• Telefonda butonun başka bir öğenin, örneğin çerez bandının altında kalmadığını kontrol edin. Görünür olması değil tıklanabilir olması önemli.
• Bu iş için uygulama kurmak şart değil; tema koduna eklenen bir bağlantı hıza hiçbir maliyet getirmez.
• Mesai saatlerinizi ve yanıt süresini butonun yanında veya karşılama mesajında belirtin.

2. Sipariş, ödeme ve kargo bildirimleri

Sipariş onayını veya kargo takip numarasını WhatsApp'tan göndermek için WhatsApp Business uygulaması yetmez; WhatsApp Business Platform (API) gerekir. Shopify'da bu, bu iş için yapılmış bir uygulama ya da bir iletişim sağlayıcısı üzerinden kurulur. Kurulumda bilmeniz gerekenler:

• İşletmenin başlattığı mesajlar, Meta'nın önceden onayladığı şablonlarla gönderilir. Şablon metni, değişkenleriyle birlikte onaya girer.
• Meta şablon mesajlarını kategoriye göre ayırır: hizmet ve bilgilendirme (sipariş, kargo), pazarlama ve doğrulama kodları. Ücret kategoriye ve alıcının ülkesine göre değişir; güncel tarifeyi Meta'nın sayfasından kontrol edin.
• Kullandığınız numara WhatsApp Business Platform'a bağlanır. Aynı numarayı telefondaki WhatsApp Business uygulamasında da kullanmak istiyorsanız sağlayıcınızın bunu destekleyip desteklemediğini önceden sorun.
• Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saatlik pencerede verdiğiniz yanıtlar şablon gerektirmez.

Kapıda ödeme siparişlerinde onay mesajı ayrıca işe yarar: müşteri siparişi WhatsApp'tan onaylarsa kargoya çıkmadan iptal edilen sipariş sayısı azalır. Kapıda ödemenin Shopify'daki kurulumu kapıda ödeme ve havale yazısında.

3. Kampanya ve sepet hatırlatma mesajları

İndirim duyurusu, yeni ürün mesajı veya terk edilen sepet hatırlatması ticari elektronik iletidir. Türkiye'de bunlar için alıcının onayı İYS'de kayıtlı olmalı ve ret bildiren alıcıya gönderim durdurulmalıdır. WhatsApp kanalı bu kuraldan muaf değil. Ayrıca Meta da WhatsApp'tan pazarlama mesajı gönderebilmek için kullanıcının açık onayını şart koşuyor.

1. Ödeme sayfasında veya hesap oluştururken WhatsApp'tan kampanya mesajı almak için ayrı bir onay kutusu kullanın; sipariş bildirimi onayıyla karıştırmayın.
2. Onayları İYS'ye aktarın. İYS kuralları İYS ve e-posta/SMS izni yazısında.
3. Her kampanya mesajında çıkış yolu olsun ve ret talebini hemen uygulayın.
4. Gönderim sıklığını düşük tutun. Çok sayıda engelleme, numaranızın mesaj kalitesini ve gönderim limitini düşürebilir.

KVKK tarafı

WhatsApp üzerinden müşteri numarası ve yazışma işliyorsunuz ve veri Meta'nın altyapısından geçiyor. Aydınlatma metninizde WhatsApp'ı, hangi amaçla kullandığınızı ve yurt dışına aktarımı ele alın. Çerez ve onay tarafını Shopify çerez onayı ve KVKK yazısında anlattık; metinleri bir avukata kontrol ettirin.

Hangi katmanla başlamalı?

Çoğu mağaza için sıralama şöyle: önce sohbet butonu, sonra sipariş ve kargo bildirimleri, en son kampanya mesajları. İlk katman bir saatlik iş ve hemen soru getirir. İkincisi destek yükünü azaltır. Üçüncüsü en çok getiriyi vaat eder ama en çok kurala tabidir; onay altyapısı hazır olmadan başlamayın.

WhatsApp butonu ve bildirim kurulumunu Shopify mağaza kurulumu kapsamında yapıyoruz; özel bir entegrasyon gerekiyorsa Shopify app geliştirme tarafında.

Sık sorulan sorular