Almanya, Türkiye'den yurt dışına satış yapan Shopify mağazaları için en büyük pazarlardan biri. Aynı zamanda en katı olanı: eksik bir yasal bilgi, Almanya'da rakiplerin veya derneklerin gönderdiği uyarı mektuplarıyla (Abmahnung) para cezasına dönüşebiliyor. Bu liste, bir mağazanın Almanya'ya açılmadan önce kontrol etmesi gerekenleri sırayla topluyor.
1. Impressum: şirket künyesi
Almanya'da her ticari sitede şirket adı, hukuki biçimi, tam adres, yetkili temsilci, telefon, e-posta, ticaret sicil bilgisi ve varsa KDV numarasını içeren bir Impressum sayfası bulunmalı. Her sayfadan en fazla iki tıklamayla ulaşılabilmeli; Shopify'da bu, tüm şablonlarda görünen footer menüsü demek.
2. Cayma hakkı ve cayma butonu
AB'de tüketicinin 14 günlük cayma hakkı var; Almanca cayma bildirimi (Widerrufsbelehrung) ve örnek cayma formu sipariş öncesinde erişilebilir olmalı. 19 Haziran 2026'dan beri buna bir de elektronik cayma fonksiyonu eklendi: „Vertrag widerrufen“ yazan, sürekli erişilebilir bir buton, ardından ad, sipariş bilgisi ve iletişim adresinin girildiği ikinci adım ve „Widerruf bestätigen“ butonu. Gönderimden sonra müşteriye tarih ve saati içeren bir alındı onayı hemen gönderilmeli.
Shopify bu fonksiyonu hazır olarak sunmuyor. Çözüm, App Store'daki bu iş için yapılmış bir uygulama ya da temaya eklenen özel bir bölüm. Buton misafir siparişlerde de çalışmalı, üyelik girişi şartı olmamalı.
3. Sipariş butonu ve fiyat gösterimi
- Siparişi tamamlayan buton, ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtmeli — örneğin „zahlungspflichtig bestellen“.
- Fiyatlar KDV dahil gösterilmeli; kargo ücreti olup olmadığı fiyatın yanında belirtilmeli.
- Ağırlık, hacim veya uzunlukla satılan ürünlerde kilogram, litre ya da metre başına birim fiyat (Grundpreis) gösterilmeli. Shopify'da varyantın birim fiyat alanlarıyla yapılıyor.
- İndirimli fiyatta üstü çizili fiyat olarak yalnızca son 30 günün en düşük fiyatı kullanılabilir.
- Teslim süresi ürün sayfasında somut olarak yazmalı.
4. Çerez onayı ve veri koruma
Analiz ve reklam çerezleri ancak aktif onaydan sonra yüklenebilir; „Reddet“ seçeneği „Kabul et“ kadar görünür olmalı. Google Consent Mode v2 ve Shopify'ın Customer Privacy API'si onay kararını almalı. Almanca bir gizlilik politikası (Datenschutzerklärung), kullanılan tüm servisleri ve ABD'ye veri aktarımının dayanağını açıklamalı. Shopify, Klaviyo, Google ve Meta gibi servislerle veri işleme sözleşmeleri (AVV/DPA) yapılmalı.
5. Ürün güvenliği (GPSR)
13 Aralık 2024'ten beri AB Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği uygulanıyor. Online ürün sayfasında üreticinin adı, posta ve elektronik adresi, AB dışındaki üreticiler için AB'de yerleşik sorumlu kişinin bilgileri, ürünü tanımlayan bilgiler (tip, parti veya seri numarası) ve uyarılar yer almalı. Türkiye AB üyesi olmadığı için Türk üreticiler açısından AB'deki sorumlu kişi şartı özellikle önemli. Shopify'da bu bilgiler metafield'larla her ürün sayfasına düzenli şekilde eklenebiliyor.
6. Ambalaj, elektronik ve pil kayıtları
Almanya'daki tüketicilere ambalajlı ürün gönderen her satıcı, ambalaj kayıt sistemi LUCID'e kayıtlı olmalı ve bir geri dönüşüm sistemine katılmalı. Elektronik ürünler ve piller için ayrı kayıtlar gerekiyor. Bunlar Shopify ayarı değil ama mağaza açılışında en sık atlanan maddeler.
7. KDV: OSS ve eşik
Türkiye'den AB'ye yapılan satışlarda KDV konusu, mağazanın nasıl yapılandırıldığına (AB'de bir şirket, depo veya aracı hizmet kullanılıp kullanılmadığına) göre değişiyor. AB içinden satan bir şirket için kural net: AB içindeki tüketici satışları yılda 10.000 €'yu geçince müşterinin ülkesindeki KDV uygulanır ve OSS sistemiyle beyan edilir. Kendi yapınıza uygun modeli mutlaka bir mali müşavirle belirleyin; Shopify'da vergi ayarları buna göre kurulur.
8. Erişilebilirlik
Almanya'da 28 Haziran 2025'ten beri Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) uygulanıyor: tüketiciye satış yapan online mağazalar erişilebilir olmalı. On kişiden az çalışanı ve en fazla 2 milyon € cirosu olan mikro işletmeler hizmetler açısından muaf. Pratikte ölçüt WCAG 2.1 AA: yeterli kontrast, klavyeyle kullanılabilen menüler ve sepet, etiketli form alanları ve anlamlı görsel açıklamaları.
9. Ödeme ve kargo beklentileri
Alman müşteriler PayPal, faturayla ödeme (genellikle Klarna üzerinden), kredi kartı ve Apple Pay / Google Pay bekliyor. Kargoda net teslim süresi, iade etiketi ve DHL gibi tanıdık bir taşıyıcı dönüşümü doğrudan etkiliyor. Türkiye'den gönderimde gümrük ve vergilerin ödeme sırasında tahsil edilmesi (DDP), kapıda sürpriz ücretle karşılaşan müşterinin paketi reddetmesini önler.
Açılış öncesi kısa liste
- Almanca Impressum, cayma bildirimi, örnek form, gizlilik politikası ve genel koşullar
- Cayma butonu — uygulama veya tema bölümü olarak, misafir siparişlerde test edilmiş
- KDV dahil fiyat, kargo bilgisi, gerekiyorsa birim fiyat ve ürün sayfasında teslim süresi
- Gerçek reddetme seçenekli çerez onayı ve Consent Mode v2
- Ürün sayfasında GPSR bilgileri, gerekiyorsa AB'deki sorumlu kişi
- LUCID ve diğer kayıtlar
- Mali müşavirle netleştirilmiş KDV modeli
Sık sorulan sorular
Almanya'ya satış için Almanca yasal metin şart mı?
Almanca konuşan müşterilere yönelen bir mağazada yasal bilgilendirmelerin Almanca olması gerekir. Metinleri Almanya hukukunu bilen bir avukattan veya uzman bir metin sağlayıcıdan almanızı öneriyoruz.
Cayma butonu nedir, ne zamandan beri zorunlu?
19 Haziran 2026'dan beri AB'de online sözleşmelerde zorunlu olan elektronik cayma fonksiyonu. Almanya'da „Vertrag widerrufen“ ve „Widerruf bestätigen“ butonlarıyla iki adımlı çalışır ve sonrasında bir alındı onayı gönderilir.
Shopify'da cayma butonu hazır geliyor mu?
Hayır. App Store'daki bu iş için yapılmış uygulamalardan biriyle ya da temaya eklenen özel bir bölümle kuruluyor.
Türk üreticiler için GPSR ne anlama geliyor?
AB dışındaki üreticilerin ürünleri için AB'de yerleşik bir sorumlu kişi gerekir ve bu kişinin bilgileri, üretici bilgileri ve güvenlik uyarılarıyla birlikte online ürün sayfasında görünmelidir.