FAQ - Perguntas Frequentes

Se você tem alguma dúvida, consulte nosso FAQ abaixo para encontrar as respostas

Geral

Vocês possuem um programa de afiliados?

Sim, nós desenvolvemos uma rede de afiliados para parceiros e você pode encontrar mais informações sobre o Programa de Afiliados em: https://shopindev.com/br/affiliates

Tenho várias lojas. Vou precisar comprar várias cópias da extensão?

Cada cópia da extensão, possui licença para uma instalação do Magento®. Isso quer dizer que se você possui várias lojas na mesma instalação do Magento® (Magento® permitido isso), você não irá precisar comprar licenças adicionais. Porém se você está planejando utilizar nossos produtos em várias lojas com instalações diferentes, você irá precisar adquirir quantas licenças forem necessárias.

Entretanto, há mais um ponto a considerar: se você comprou uma cópia de nossos produtos, você poderá instalar a mesma cópia do produto na versão de desenvolvimento da loja. Nós assumimos que esta loja em desenvolvimento não é publica e não processa pedidos reais de clientes reais. Neste caso, as versões de desenvolvimento e produção da loja podem utilizar nossos módulos sob a mesma licença.

Eu preciso de um guia para um dos meus módulos. Onde posso encontrar?

Se um dos nossos módulos possuir um guia, você poderá encontrá-lo no pacote que você recebeu em seu e-mail. Por favor note que alguns módulos talvez não tenham guias ainda e estão sob construção. Entretanto, cada módulo possui um arquivo readme.txt que cobre os pontos principais para o uso da extensão em sua loja. O arquivo se encontra no pacote que você recebeu ao adquirir a extensão.

Onde posso encontrar quando a próxima versão da extensão será lançada?

Quando nós lançarmos uma nova versão de qualquer módulo que você tenha comprado, nós iremos enviar para você um e-mail com a nova versão e com as instruções de atualização. Todos os módulos tem a política de atualização grátis e você não precisará pagar mais por uma nova versão.

Você pode me mostrar alguns exemplos de seus produtos funcionando em algumas lojas reais?

Nós respeitamos o direito de privacidade de nossos clientes e não liberamos nenhuma informação sobre seus dados. Entretanto, nossa loja de exemplo é um exemplo real de nossos módulos funcionando em uma loja no ar e você pode observar nossa loja de exemplo para verificar as funcionalidades.

Os seus produtos são compatíveis com a minha versão do Magento®?

Você sempre poderá encontrar com quais versões do Magento® a extensão é compatível através da página de venda da extensão. Todas as versões compatíveis estão nesta página.

Nós recomendamos você verificar se a extensão é compatível com a sua versão do Magento® antes de comprar qualquer módulo.

Vocês oferecem alguma documentação?

Nós oferecemos a seguinte documentação para nossos clientes: um arquivo readme.txt que está incluso em cada pacote da extensão. Este arquivo contém todas as instruções necessárias para instalação e utilização básica da extensão. Se necessário, a extensão também poderá conter um guia de usuário com maiores detalhes e possivelmente vídeos de explicação.

O que nós não provemos são documentações da programação. O código dos módulos são abertos e você poderá estudá-los, porém não há nenhuma documentação para lhe mostrar as especificações da API, bem como não há descrições para realizar customizações e outras possibilidades.

Eu comprei um módulo em sua loja. Entretanto, ele parece ser incompatível com a minha versão do Magento®. Como eu posso ajustar isto?

Nossa equipe de tecnologia não poderá lhe ajudar a resolver problemas proveniente de compatibilidade com versões do Magento® que nós não especificamos. Toda extensão que comercializamos possui um bloco com informações de compatibilidade onde você poderá encontrar com quais versões do Magento® ele é compatível. Por favor tenha certeza de que a extensão é compatível com a sua versão do Magento® antes de realizar a compra da extensão.

Magento® 1.X

Como limpar o cache do Magento®?

Depois de instalar ou remover qualquer extensão, nós recomendamos você limpar o cache. A melhor opção sempre será limpar o cache por completo removendo todo o conteúdo da pasta /var/cache. Você também poderá limpar o cache em Admin → Sistema → Gerenciamento de Cache: selecione todos os tipos de cache, escolha a ação Atualizar e clique em Enviar. Não se esqueça de realizar o login novamente depois deste processo.

Como realizar o backup do banco de dados do Magento®?

Antes de realizar qualquer mudança em sua loja, nós recomendamos realizar um backup dos seus dados. No Magento®, você pode utilizar a ferramenta de backup nativa do sistema em Admin → Sistema → Ferramentas → Backups. Nesta página, clique no botão Criar Backup e aguarde um pouco - a ferramenta agora estará copiando os dados da sua loja em um backup local. Os backups do Magento® se encontram em /var/backup/.

Como habilitar os logs de erros e exceções no Magento®?

Por padrão, o Magento® não registra mensagens sobre erros e exceções; então se algo ruim estiver acontecendo, você não irá saber.

Para habilitar os logs no Magento®, você deve ir para Admin → Sistema → Configurações → Desenvolvedor → Configurações de Log. Neste seção, defina a opção «Habilitado» como «Sim». Não se esqueça de definir as permissões de acesso (777) para a pasta: /var/log, neste local estarão os arquivos que serão gerados com os logs.

Como reindexar os dados do Magento®?

Para reindexar os dados dos produtos do catálogo, vá para Admin → Sistema → Gerenciamento de Índices. Selecione todos os elementos, escolha a ação Reindexar Dados e clique no botão Enviar. Isso é tudo, não é necessário realizar o login novamente para completar a operação.

Como gerenciar a opção de compilação?

Atenção: o modo de compilação do Magento® é uma abordagem antiga e que não funciona tão bem quanto antes. Recomendamos você desativar a compilação caso esteja utilizando ela atualmente.. A compilação é um processo no qual todos os arquivos do Magento® são movidos para uma única pasta na tentativa de melhorar a performance da loja - o que não funciona mais. Esta ferramenta deve ser desativada antes de instalar qualquer módulo na loja para evitar potenciais problemas. Você pode desativar o modo de compilação acessando Admin → Sistema → Ferramentas → Compilação. Nesta página, clique no botão Desativar Compilação para que o modo de compilação seja desativado.

Módulos

Seus módulos podem ser traduzidos?

Sim, quase todos os textos em nossos módulos podem ser traduzidos com os arquivos de tradução ou com a ferramenta de tradução do Magento®.
A ferramenta de tradução do Magento® está localizada em Admin → Sistema → Configurações → Desenvolvedor → Tradução em Linha.

Onde posso encontrar instruções sobre a extensão?

Todo pacote de módulo possui um arquivo readme.txt que contêm as instruções para instalação e configurações básicas. Se necessário, o pacote também terá uma seção de resoluções de problemas.

Problema na instalação: Class ’Xxxxx_Xxxxxxxxxxxxxxxxxx_Helper_Data’ not found

Quando você instalar um módulo, talvez você se depare com a uma mensagem de erro como esta sendo exibida: Class \’SomeEnterprise_Extension_Helper_Data\’ not found in /…/…/…/app/Mage.php. Isto pode acontecer por diversos motivos, porém os mais populares são:

1. Você não limpou o cache do Magento® logo depois de instalar a extensão. Limpe o cache e tente novamente.

2. Você não desativou o cache do Magento® antes de instalar a extensão. Neste caso, nós sugerimos você remover a instalação realizada, desativar o modo de compilação e realizar uma nova instalação da extensão.

Onde posso encontrar a chave da licença da extensão?

Módulos do ShopInDev não possuem chave de licença. Nós não utilizamos este método para verificar se a licença da extensão é valida ou não.

Seus módulos funcionam bem com temas customizados?

Geralmente, todos os nossos módulos funcionam corretamente com qualquer tema customizado que você tenha instalado em sua loja de acordo com o guia de instalação. Entretanto, alguns problemas podem acontecer devido a grande variedade de temas de terceiros. Neste caso, você poderá contar com nosso suporte qualificado para verificar cada caso e trazer a solução o mais rápido possível.